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1.4萬元翡翠掛件脫落摔兩截 商家以人為因素所致拒絕賠償

無法認定原因, 消費者難以索賠
徐州市民張女士在該市一家大型商場買了一條價值1.4萬元的翡翠掛件, 不到半年, 鑲嵌在白金底座上的翡翠竟突然脫落掉到地上摔成兩截。 她找到商家要求賠償, 但商家以人為因素所致拒絕賠償。 無奈之下, 張女士只得求助市消協。


針對該起投訴, 市消協在咨詢了有關專業部門后對雙方進行了調解, 最終商家答應免費將張女士摔壞的翡翠送回廠家維修, 盡最大可能減少張女士的損失。 張女士也表示接受調解。
徐州市消協張永永副秘書長告訴記者, 消費者在鉆石和翡翠等珠寶脫落后無法索賠, 是因為脫落的原因不明。 市消協 、當事人和商家都無法認定是人為原因, 還是產品質量問題。 國家“三包”產品名錄中并沒有鑲嵌首飾這一類, 他們手中也沒有硬性法規可以支持消費者, 因此投訴只能靠調解解決。
鑲嵌的鉆石和珠寶脫落是否無法認定?對此, 市質量技術監督局珠寶首飾產品質量檢驗室一位工作人員介紹, 目前能做的只是對鉆石成分、貴金屬含量和等級內容進行鑒定, 至于鑲嵌的鉆石和珠寶為何脫落, 現還無法鑒定出來。 據他們了解, 國家目前還沒有做這方面檢測的標準,
更不能有相關機構可以做這樣鑒定。
該負責人還表示, 消費者購買珠寶等價格昂貴的飾品, 最好定期到商場進行保養, 如果在保養過程中發現有脫落的可能, 商場專業人員會予以及時修復。 另外, 他提醒消費者在佩戴時一定要注意, 不要與硬物碰撞避免受損。

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